「LINE予約」で登録者が”3倍”に！八王子市の美容院が実現した効果的な予約システム運用とは？

Q1：クラフト導入前は、どのように予約を管理されていましたか？

導入前は、ネイティブアプリ型の予約システムを使っていました。しかし、そこには大きな壁がありました。
まず、お客様の中には「わざわざアプリをダウンロードするのは面倒」という方が多く、せっかくご案内しても登録を途中で断念されてしまうケースがありました。さらに、ダウンロードしても「ログインが必要」「認証情報を忘れてしまった」などのお客様もいらっしゃいました。結局、オンライン予約の機能を十分に活かしきれませんでした。

Q2：クラフトを導入後、どのような変化がありましたか？

実際に導入してからは、LINE公式アカウントの登録者数が110人から350人へと急増しました！登録数の伸びはもちろん、予約導線がシンプルになったことで「迷わず予約できる」という動線を作ることができました。画面もシンプルで「STEP」が書かれているため、初めての方でも迷わないと思います。実際に80歳のお客様も最初は嫌がっていましたが、いざやってみたら予約できてますからね。

また来店いただいたお客様全員にショップカードをお渡しし、その場でLINE登録をお願いする運用をしています。これにより、ほぼすべてのお客様がLINEに登録していて、大体はそこから予約するようになっています。結果として予約枠はどんどん埋まり、今では「空きがなくて予約できない」というお声をいただくほどの繁盛状態になりました。店舗のブランド力の向上につながっているようにも感じています。

Q3：クラフトに対して、今後期待する機能はありますか？

ユーザー画面で「日付や月をプルダウンで選べる機能」があると助かります。3か月先の予定を決めたいお客様もいらっしゃるので、より柔軟に予約できるようになると便利です。

また、管理面では「LINE連携しているユーザーかどうか分かるラベル表示」や「不要になった会員を削除する機能」が欲しいと感じています。現在でも十分に使いやすいですが、こうした細やかな管理機能が追加されれば、さらに運営効率が上がると思います。