アナログ管理からオンライン予約へ – ネイルサロンのDX改革 

Q1: 予約管理システム導入前の課題とは？

以前はすべて紙の予約表で管理していました。シフト表を作り、お客様が来店された際に次回の予約を取る形でしたが、「今は決められない」という方とのやり取りはすべてLINEで行っていました。

LINEは手軽に送れるメリットがある反面、お互いのタイミングが合わないと返信が遅れたり、「他のお客様がこの時間を希望しているが、先に連絡をした人の返事待ち」など、調整に手間取ることも多々ありました。

今振り返ると、非常に煩雑で非効率的な運用だったと思います。

Q2: 予約管理システム導入のきっかけと初期の印象

オンライン予約の導入については以前から検討していましたが、紙の管理に慣れていたこともあり、なかなか踏み切れずにいました。

しかし、自分自身が他のサロンを予約するときはネット予約を利用することがほとんどで、「やはりオンラインの方が便利」と感じていました。また、お客様からも「ネット予約できないの？」という声をいただくことが増え、導入を決意しました。

「CRAFT」を選んだ理由は、やはりコストの安さが大きかったです。小規模なアトリエなので、導入費用を抑えつつも使いやすいシステムを探していたところ、CRAFTは他社と比べてリーズナブルで、個人事業主の私たちにとって大変助かる価格設定でした。

また、システムを見たときに直感的に操作しやすそうだと感じたのも決め手でした。

Q3: システム導入後の効果

CRAFTを導入したことで、まず予約管理の手間が大幅に削減されました。お客様とのやり取りがスムーズになり、予約確定までの時間が短縮。お客様も自分のタイミングで予約を取れるため、「便利になった」という声を多くいただいています。

最初は「どうやって予約するの？」と戸惑う方もいましたが、慣れてしまえば問題なく使っていただけています。

新規の予約件数はあまり変わっていませんが、これは私たちの運用方針によるものです。現在はリピーターのお客様の予約を優先し、空き枠が出た場合のみInstagramで新規のお客様に告知しています。この形の方が、予約の安定性が高まると感じています。

Q4: 今後の期待と課題

今後CRAFTに期待するのは「決済機能」や「売上管理の仕組み」の導入です。現在は予約管理だけでなく、売上や支払いの管理も別途行っているため、これらを一括で管理できるようになるとより便利だと思います。

また、お客様のカルテ機能の充実も期待しています。例えば、お客様の名前を入力すると過去の施術履歴や使用したカラーがすぐに分かるようになれば、施術の際のコミュニケーションがよりスムーズになります。さらに、予約の履歴とともに施術後の写真を保存できる機能があると、再来店時のデザイン提案にも活用できそうです。

紙で管理していた頃と比べ、今は予約の手間が大きく削減されましたが、施術履歴や顧客管理の部分もオンライン化できれば、より便利になると感じています。