マツエクサロンが実現した、予約システム導入による新規顧客獲得の方法とは？大手広告媒体に依存しない独自運用に迫る。

Q1：クラフト導入前の予約管理の課題とは？

導入前は、InstagramのDMやLINEを通じてお客様一人ひとりとやり取りしながら予約を受け付けていました。お客様の希望日時を伺い、それに対してこちらの空き状況を返信し、調整して…という流れを毎回繰り返す必要があり、予約確定までに時間も手間もかかることが課題でした。

ホットペッパーのような予約システムも検討しましたが、コストが高く、導入には踏み切れませんでした。

リーズナブルな料金体系、LINE連携という軸で探していた中で、クラフトを見つけました。

Q2：導入のきっかけと初期の印象

もともとLINE公式アカウントは運用していたので、「LINE上で予約が完結できたら便利だろうな」と思い、そういったシステムを探し始めました。ホットペッパーなどの予約媒体は以前から知っていましたが、コストが高く、個人サロンには現実的ではないと感じていたため、できるだけシンプルで使いやすく、かつ費用を抑えられる選択肢を探していたんです。

検索していく中でクラフトを見つけ、実際に導入してみると、お客様が直感的に予約できる仕組みになっていて、操作のわかりやすさも好評でした。「これ、簡単で使いやすいね」と言っていただけたことが、導入を決める大きな後押しになりました。

導入コストが比較的低かったことも、始めやすさにつながりました。最初は小さく試して、問題なく運用できることを確認してから本格的に使い始めた、という流れです。

Q3：導入後に感じた効果

導入してまず実感したのは、新規のお客様の予約が明らかに増えたということです。
InstagramからLINEの予約フォームにそのままアクセスできるため、お客様ご自身で希望の時間にすぐ予約を入れてくださるようになりました。

「行きたい時間にすぐ予約できて助かる」といった声を多くいただき、紹介で来られたお客様が別の方に予約フォームを案内してくださることもあり、自然な形で予約の連鎖が生まれているのを実感しています。

また、広告費をかけずにこの利用料金でここまで活用できることに、大きな魅力を感じています。
ホットペッパーのような媒体に頼らず、自力で無理なく新規集客と業務効率化ができていることにとても満足しています。

「正直、導入して悪かった点が見当たらない」と感じており、満足度は「10点満点で10点」です。日々の対応が軽減されただけでなく、売上アップにもつながる実感があり、導入して本当に良かったと思っています。

Q4：今後の期待と今感じている課題

あえていうと、さらに使い勝手が良くなるよう、いくつかの機能改善を期待しています。

例えば、GoogleカレンダーからCRAFTへの連携ができれば、予定変更時にもよりスムーズに管理できると感じています。また、現在は手動で行っている「予約の時間変更」も、システム上で簡単に対応できるようになると、お客様にもより快適に使っていただけると思います。

管理面では、基本的にはスマートフォンで十分に対応できていますが、アプリがあればさらに便利になるという印象もあります。

とはいえ、現状でも大きな不便はなく、今後のサロンの拡大に向けて、必要に応じて様々な機能を活用していければと思っています。