リピーター予約と新規予約をスマートに両立！整体院がLINE予約導入で実現したスムーズ運営

Q1：クラフト導入前は、どのように予約を管理されていましたか？

名古屋店では、ホームページ制作会社が提供する予約システムを利用していました。当時は「予約はホームページから受けるもの」という固定観念があり、LINEで予約を受けるという発想はありませんでした。
しかし、そのシステムはかなりの金額で、導入時には「こんなものだろう」と思っていたものの、いまやホームページからの予約よりも、電話や来店時の口頭予約がほとんど。振り返ると重いコスト負担だったと思います。

室蘭店はゼロからのスタートだったため、LINE公式アカウント（旧LINE@）を作成して予約を管理することに。しかし、お客様に手作りのカレンダー画像を送付し、「空いている日を丸で囲んでください」とお願い。それを受け取ってから、「では○月○日の○時はいかがでしょう？」と返信し、もし合わなければ再提案…というやりとりが2〜3往復も発生。特に混み合う時期は、日程調整に時間がかかりすぎ、結果的に予約の機会を逃してしまうこともありました。

Q2：導入の決め手になったのは、どんなポイントでしたか？

導入の最大の理由は「予約は自動で管理できれば十分」というシンプルなニーズに、クラフトのLINE予約が完全にマッチしていたことです。
他社のシステムのように過剰な機能や高額なオプションは不要で、必要な部分だけに絞られた機能構成が魅力でした。

LINEというお客様が日常的に使っているツールで完結できる点も魅力でした。高齢の方を含め、スマホに慣れていない方でも、普段の連絡と同じ感覚で予約ができる環境を整えられると感じました。

Q3：導入後、どのような変化がありましたか？

導入後は、予約管理の手間が大幅に減少しました。お客様はLINEのリッチメニューから直接空き枠を確認し、そのまま予約できるようになったため、これまでのような往復のやりとりが不要に。スタッフ側も予約状況をすぐに確認できるので、対応スピードが格段に上がりました。

特に高齢層のお客様にとって、LINEは使い慣れたツールです。ウェブ予約に必要なメールアドレスやパスワード入力といった手間がなく、直感的に予約できます。実際にネット操作が苦手な方でも問題なく利用できています。

名古屋店では固定スケジュールで来店されるお客様が多く、クラフト上にあらかじめその枠を登録して管理しています。今後は「毎週同じ曜日・時間に自動で予約枠が入る機能」があれば、さらに効率的になると感じています。Googleカレンダーの繰り返し設定のような機能ですね。

また、問い合わせのレスポンスが非常に早く、機械的な文章ではなく、温かみのある人間らしい対応も好印象です。これまで他社サービスでは、自動応答や機械的なやりとりで不満を感じることも多かったのですが、クラフトはやりとりのスピードも内容も心地よく、信頼感を持てました。