電話対応を7割削減。地域に根ざすカットサロンのスマートな予約運営に迫る！

◼️ 店舗について

KAWARA hair design様は福島県三春町にあるヘアカット専門店です。

オーナーの大河原様は、都内大手カット専門店等にて長くキャリアを積まれ、そのご経験ノウハウを活かして3年前に独立、開業されたとのことです。

実はこの地域には“カットだけ”を提供するサロンが多くないようで、
今までは郡山まで足を運んでいたお客様が、「こんな近くにカット専門店があったんだ！」と訪れるケースもあるとのこと。

店舗は住宅街にあるアットホームなつくりで、「ふらっと気軽に…」そんな程よい距離感と温かさが、多くのお客様に選ばれている理由なのではないでしょうか。

◼️ CRAFT導入の背景と効果

導入前は、営業時間中に電話が鳴り、
施術の手を止めて対応しなければならない場面が多くあったようです。

しかし導入してから電話が 7 割くらい減少。予約受付で時間を取られることが大幅に減り、施術に集中できる環境が整ったとのことです。

お客様の反応としても非常に好評で、
「9割9分のお客様が“便利になった”と喜んでくれている」とのこと。

特に、これまで電話予約に抵抗があったのか、新規のお客様の来店が増え、Googleビジネスプロフィール → LINE予約 への直接の導線から予約に至っているのではと分析されています。

また、従来の平日フリー来店から「予約優先」へ運用を切り替えても予約数は減少せず、むしろこれからもっと増えてくるのではと仰っておりました。

◼️ 運用の工夫について

予約の多くが LINE で自動化された一方で、地域のお客様との距離感を大切にし高齢のお客様など LINE が難しい方には電話でも丁寧に対応されています。

オーナー様は、
「情報を持ちすぎたり、複雑なシステムを導入するよりも、
シンプルで安心できるやり方がこの町には合っている」
と語ります。

あえて自動化しすぎず、
“必要なところは人が柔軟にカバーする”というバランスの良い運用は、
地域に根ざした店舗経営のロールモデルとして大変示唆に富む点かと思います。

◼️ 今後の展望

今後は、

・キャンセル操作の分かりやすさ向上
・管理画面の予約登録効率化
などいくつかの機能面のご要望を頂戴しました。

CRAFTとしても、
地域に根ざしたサロンがより輝く店舗に、そしてお客様にとってはより通いやすい存在となるよう、引き続きサポートを続けてまいります。